COVID-19 FAQ's

Question : Quelles mesures de prévention sont mises en place pour veiller à la santé et à la sécurité des clients et des employés?
Réponse : Lors de votre visite, tous les clients, y compris les candidats à l’examen pratique, devront remplir un questionnaire de dépistage de la COVID-19. Les clients ayant des symptômes de la COVID-19 ne pourront pas entrer dans l’immeuble. Les candidats à l’examen pratique ayant des symptômes de la COVID-19 ne pourront pas entrer dans l’immeuble ni passer leur examen pratique.

Les mesures et procédures suivantes sont en place dans tous les Centres Test au Volant:

À l’intérieur des Centres Test au Volant :

• • • • • • Test au Volant a adopté des pratiques plus strictes pour le nettoyage des bureaux et des espaces de travail.
          • On pose des questions de dépistage aux employés au début de leurs quarts de travail.
          • De l’équipement de protection individuelle sera mis à la disposition de tous les examinateurs, qui pourront l’utiliser à leur discrétion.
          • Des panneaux en plexiglas ont été installés à tous les guichets en tant que barrière entre les employés et les clients.
          • Il est recommandé aux clients et aux visiteurs de porter un masque ou un couvre-visage lorsqu’ils entrent dans un Centre Test au Volant.
          • Lors de votre visite, tous les clients, y compris les candidats à l’examen pratique, devront remplir un questionnaire de dépistage de la COVID-19. Les clients ayant des symptômes de la COVID-19 ne pourront pas entrer dans l’immeuble. Les candidats à l’examen pratique ayant des symptômes de la COVID-19 ne pourront pas entrer dans l’immeuble ni passer leur examen pratique.
          • Du désinfectant pour les mains sera mis à la disposition des employés et des clients.
          • Des lingettes désinfectantes sont disponibles près des terminaux à écran tactile, par exemple, la billetterie Qmatic et les guichets pour l’examen pratique, les guichets pour l’examen théorique, les équipements pour vérifier la vision, les terminaux de cartes de débit et de crédit, etc.
          • Les cartes de débit et de crédit sont la méthode de paiement préférée.

Pendant l’examen pratique :

• • • • • • • Il est recommandé à tous les candidats à l’examen pratique de porter un masque ou un couvre-visage en tout temps, y compris pendant l’examen pratique, sauf celui pour les motocyclistes.
            • Tous les candidats à l’examen pratique devront remplir un questionnaire de dépistage de la COVID-19 avant d’entrer dans le Centre Test au Volant. Les candidats à l’examen pratique ayant des symptômes de la COVID-19 ne pourront pas entrer dans l’immeuble ni passer leur examen pratique.
            • De l’équipement de protection individuelle sera mis à la disposition de tous les examinateurs, qui pourront l’utiliser à leur discrétion.
            • Le casque d’écoute et l’équipement radio utilisés pour l’examen pratique pour un permis de motocyclette sont désinfectés après chaque examen et on fournit aux clients des écouteurs-boutons jetables.

A Question : Mon examen pratique (G2/G) ou (M2/M) a été annulé. Va-t-on m’accorder la priorité pour un autre examen?
Réponse : En raison de la demande élevée de rendez-vous pour les examens pratiques pour les automobiles (catégorie G2/G) et les motocyclettes (catégorie M2/M), aucun Centre Test au Volant ne peut accorder la priorité aux personnes dont l’examen a été annulé.
À mesure que des examinateurs supplémentaires seront engagés dans les prochains mois, Test au Volant pourra offrir un plus grand nombre de rendez-vous pour les examens pratiques en vue de combler les retards.

B Question : Si mon examen a été annulé en raison de la suspension des services, vais-je perdre les droits d’examen que j’ai versés?
Réponse : Non. Tous les examens pratiques pour les automobiles (catégorie G2/G) et les motocyclettes (catégorie M2/M) seront annulés sans pénalité. Les droits versés par les clients seront imputés à leur prochain rendez-vous pour un examen pratique.

C Question : Je me rendrai dans un Centre Test au Volant pour effectuer un examen pratique. Y a t il un nouveau processus que je devrais connaître?
Réponse : Les clients devront répondre à un questionnaire de dépistage de la COVID-19 avant d’entrer dans le Centre Test au Volant. Les candidats qui répondent Oui à l’une ou l’autre des questions ne pourront pas entrer dans l’immeuble ni passer leur examen pratique. Si les exigences précédentes ne sont pas respectées, le rendez-vous pour l’examen pratique sera annulé sans pénalité.

Il est recommandé à tous les candidats à un examen pratique pour les automobiles de porter un masque ou un couvre-visage en tout temps.

D Question : Quand le système offrira-t-il un plus grand nombre de rendez-vous pour des examens pratiques?
Réponse : À mesure que de nouveaux examinateurs seront engagés et formés, des blocs d’examens pratiques seront ajoutés au système de réservation, ce qui permettra d’offrir un plus grand nombre de rendez-vous. Pour prendre rendez-vous, consultez la page https://drivetest-sit.serco-des.ca/dtbookingngapp?lang=fr.

E Question : Les examens sans rendez vous sont-ils offerts en ce moment?
Réponse : Oui. Depuis le 21 mars 2022, les Centres en mesure de le faire offrent des examens sans rendez-vous.

F Question : Quels sont les changements apportés à l’examen pratique G?
Réponse : Pour éliminer l’arriéré d’examens pratiques en voiture de tourisme provoqué par les restrictions et les fermetures liées à la COVID-19, l’examen pratique G a été modifié de façon temporaire.

Jusqu’à nouvel ordre, l’examen pratique G n’inclura pas les parties suivantes qui sont déjà abordées dans l’examen pratique G2 :

• • • • • • stationnement parallèle
          • arrêts en bordure de la route
          • virage en 3 manœuvres
          • conduite dans les quartiers résidentiels

L’examen contiendra tous les points fondamentaux tels que :

• • • • • • la conduite sur les routes principales et les voies rapides, y compris les manœuvres d’intégration et de sortie de la circulation, le maintien d’une vitesse et d’une distance appropriées, la signalisation et plus encore
          • les virages, les courbes et les changements de voies
          • les intersections
          • la conduite dans les quartiers commerciaux

Renseignez-vous sur ce sur quoi porte l’examen pratique G.

A Question: Mon permis de conduire de débutant (G1, G2, M1, M2, LM2, M2) a expiré le 1er mars 2020 ou à une date ultérieure. Puis-je prendre rendez-vous pour un examen pratique sans avoir à présenter une nouvelle demande de permis et à passer l’examen de la vue ainsi que l’examen théorique?
Réponse : Oui. Si votre permis de conduire de débutant a expiré entre le 1er mars 2020 et le 31 décembre 2022, vous pouvez prendre rendez-vous pour un examen pratique sans avoir à présenter une nouvelle demande de permis et à passer l’examen de la vue et l’examen théorique. Cette règle est en vigueur jusqu’au 31 décembre 2022. La validité des permis de conduire de débutant qui expirent entre le 1er mars 2020 et le 31 décembre 2022 est prolongée jusqu’au 31 décembre 2022 afin que les titulaires de ces permis puissent passer les examens exigés pour conserver leur permis ou passer au niveau suivant de permis.

B Question: Combien de fois ai-je le droit d’effectuer l’examen pratique alors que mon permis de conduire est échu et prolongé en vertu des règlements temporaires?
Réponse : Jusqu’au 31 décembre 2022, il n’y a aucune limite du nombre de fois où les titulaires d’un permis de conduire de débutant dont la validité a été prolongée peuvent effectuer un examen pratique. Conformément aux règles actuelles, si une personne échoue à un examen pratique de catégorie inférieure qu’elle effectue pour conserver un permis de la même catégorie, le permis passera à une catégorie inférieure. Par exemple, si un titulaire d’un permis G2 échoue à l’examen pratique de sortie du niveau G1 (G2), son permis sera ramené à la catégorie G1. Si un titulaire d’un permis G2 échoue à l’examen pratique de sortie du niveau G2 (G), il conservera son permis G2 et pourra prendre d’autres rendez-vous jusqu’à ce que les règlements temporaires soient révoqués.

C Question: Mon permis de conduire est échu depuis longtemps. Que dois-je faire pour le renouveler?
Réponse : Si votre permis de conduire :

• • • • • • • A expiré avant le 1er mars 2020, la période de non-validité commence à la date d’expiration initiale.
            • Est expiré depuis un à trois ans, rendez-vous à un Centre Test au Volant pour présenter une nouvelle demande de permis de conduire de catégorie G ou M. Vous devrez passer un examen de la vue, payer les droits de permis pour cinq ans et faire prendre une photo.
            • Est expiré depuis trois à dix ans, rendez-vous à un Centre Test au Volant pour présenter une nouvelle demande de permis de conduire de catégorie G ou M. Vous devrez passer un examen de la vue et un examen théorique, payer les droits de permis pour cinq ans et réussir deux examens pratiques (G2 et G, ou M2 et M), sans délai d’attente obligatoire. Vous pourrez prendre rendez-vous pour votre premier examen pratique (G2 ou M2) dès que vous aurez réussi l’examen théorique et l’examen de la vue (aucun délai d’attente obligatoire). Vous pourrez prendre rendez-vous pour un examen pratique G ou M dès que vous aurez réussi votre premier examen pratique (aucun délai d’attente obligatoire).
            • Est expiré depuis plus de dix ans, rendez-vous dans un Centre Test au Volant pour présenter une nouvelle demande de permis de conduire de catégorie G ou M. Vous devrez passer un examen de la vue et un examen théorique, payer les droits de permis pour cinq ans, réussir deux examens pratiques (G2 et G, ou M2 et M) et respecter le délai d’attente obligatoire.
            • A expiré entre le 1er mars 2020 et le 28 février 2022, votre permis est maintenant expiré. Rendez-vous dans un centre ServiceOntario pour renouveler votre permis de conduire de catégorie G ou M.

Question : Je me rendrai dans un Centre Test au Volant pour effectuer un examen pratique, mais j’ai besoin de mesures d’adaptation particulières. Avec qui dois-je communiquer pour transmettre ma demande de mesures d’adaptation?
Réponse : Test au Volant s’efforce d’offrir des biens et services d’une manière respectueuse et accessible à tous les clients, y compris aux personnes handicapées. Si vous avez besoin que l’on prenne des mesures d’adaptation, veuillez envoyer un courriel à notre conseil consultatif sur la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, à l’adresse [email protected].

A Question : Où est situé le centre d’examen de conduite temporaire?
Réponse : Le centre d’examen de conduite temporaire est situé à l’adresse suivante :

• Centre temporaire de Mississauga au 1170 Burnhamthorpe Rd W, unité 1, Mississauga (Ontario) L5C 4E6.

B Question : Quelles sont les heures d’ouverture du centre d’examen de conduite temporaire?
Réponse : Le centre d’examen de conduite temporaire sera ouvert aux heures suivantes :

• Centre temporaire de Mississauga  : Du lundi au samedi, 8 h 30 à 17 h

C Question : Le centre d’examen de conduite hors site offrira-t-il des examens pratiques de toutes les catégories?
Réponse : Le centre d’examen de conduite temporaire offrira uniquement des examens pratiques des catégories G2 et G.

Veuillez noter que ce centre n’offre ni services administratifs ni examens théoriques.

D Question : Le centre d’examen de conduite temporaire offrira-t-il des services administratifs?
Réponse : Non, le centre d’examen de conduite temporaire offrira uniquement des examens pratiques des catégories G2 et G. Aucun autre service ne sera offert.

odernisation de Test au Volant pour mieux vous servir! Nous offrons maintenant la possibilité de remplir les formulaires de demande en ligne avant votre visite à un Centre Test au Volant. Cette option est possible pour les transactions suivantes : Nouveau conducteur, Conducteur de l’extérieur de la province et Conducteur étranger.

Pour remplir un formulaire de demande en ligne, visitez la bibliothèque des formulaires et suivez les instructions ci-dessous. Il vous suffit ensuite d’imprimer le formulaire rempli et de l’apporter lorsque vous visiterez un Centre Test au Volant pour terminer votre transaction.

En vous servant de vos pièces d’identité acceptables, remplissez les sections suivantes du formulaire de demande électronique, imprimez ensuite une copie remplie et apportez le formulaire accompagné de votre pièce d’identité originale au bureau pour lancer le processus de demande.

Veuillez consulter la page Pièces d’identité acceptables pour obtenir la liste complète. 

Remarque : Le formulaire de demande en ligne doit être ouvert avec Adobe Reader 10 ou une version plus récente. N’ouvrez pas le fichier avec un navigateur.

Section 1 – Renseignements sur le conducteur

• • • • • • Inscrivez votre nom exactement tel qu’il figure sur votre pièce d’identité acceptable. N’ajoutez pas de noms ou d’initiales qui ne figurent pas sur vos documents.
          • Si vous avez été titulaire d’un permis de conduire de l’Ontario dans le passé, veuillez inscrire le numéro de ce permis.
            Laissez cette section vide si vous ne le connaissez pas.
          • Sélectionnez votre date de naissance dans le calendrier déroulant.
          • Inscrivez le sexe indiqué sur vos pièces d’identité acceptables.
          • Inscrivez votre taille en centimètres.
          • Inscrivez votre adresse postale résidentielle complète, y compris le numéro de l’appartement, l’unité ou la maison en rangée, le cas échéant, sous « Numéro du logement ».
          • Inscrivez une adresse postale si le permis doit être posté à un autre endroit que votre adresse résidentielle indiquée ci-dessus.

Section 2 – Questions et réponses

Utilisez votre souris (ou touchez l’écran tactile) pour sélectionner la case pertinente.

Si vous répondez « Oui » à la question 2 concernant un problème de santé, vous devrez l’enregistrer sur la ligne Trouble médical.

Si vous répondez « Oui » à la question 3 ou à la question 4 concernant les permis de conduire précédents, vous devrez enregistrer votre nom figurant sur votre permis de conduire de l’Ontario ou votre Carte photo de l’Ontario. Vous devrez également enregistrer l’administration vous ayant délivré vos anciens permis de conduire ainsi que votre nombre d’années d’expérience comme conducteur à l’extérieur de l’Ontario.

Section 3 – Déclaration du demandeur

• • • • • • Sélectionnez la date d’aujourd’hui dans le calendrier déroulant.
          • Vérifiez que vos réponses et vos renseignements personnels sont exacts avant d’imprimer le formulaire. Après avoir vérifié l’exactitude des renseignements, cliquez sur IMPRIMER LE FORMULAIRE en bas à gauche de la page 2.
          • Signez la déclaration du demandeur de la même façon que vous avez signé vos pièces d’identité acceptables. Veuillez consulter la page Pièces d’identité acceptables pour obtenir la liste complète.

Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de la façon de remplir le formulaire de demande en ligne, veuillez passer en revue les questions fréquemment posées .

Les personnes admissibles peuvent déposer leur rapport médical dans une boîte sécuritaire pendant les heures d’ouverture aux Centres Test au Volant suivants :

Barrie, Belleville, Brampton, Brantford, Burlington, Downsview, Etobicoke, Guelph, Hamilton, Kingston, Kitchener, London, secteur Est de l’agglomération torontoise, Newmarket, Oakville, Orangeville, Oshawa, Ottawa Canotek, Ottawa Walkley, Peterborough, Port Union, St. Catharines, Sudbury, Thunder Bay et Windsor.

Cette boîte est située dans le hall d’entrée. Une liste de critères à respecter est affichée au-dessus de la boîte. Les nouvelles boîtes de dépôt sécuritaires réduiront les temps d’attente et amélioreront les services offerts à la clientèle au comptoir.

Test au Volant ne perçoit pas de frais supplémentaires lorsque vous prenez rendez-vous pour un examen pratique. Nous percevons uniquement les frais approuvés par le ministère des Transports de l’Ontario. Si vous utilisez les services d’une tierce partie pour prendre rendez-vous, nous vous conseillons de prendre connaissance des frais supplémentaires pouvant être exigés.