Vous avez une question ou une préoccupation au sujet des services d’examen de conduite? Consultez notre Foire aux questions (FAQ), contactez-nous ou remplissez le sondage sur la satisfaction de la clientèle dans un de nos Centres Test au Volant.
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Questions et commentaires au sujet de Test au Volant
Système téléphonique de réservation pour un examen pratique
1-888-570-6110 ou 647-776-0331
Le système téléphonique de réservation vous offre les options suivantes accessibles à partir du menu principal :
- Prendre rendez-vous pour un examen pratique, annuler, modifier ou confirmer un rendez-vous – Dites « examen pratique » ou appuyez sur le 1.
- Obtenir des renseignements sur un Centre Test au Volant – Dites « Test au Volant » ou appuyez sur le 2.
- Obtenir des renseignements sur la délivrance des permis de conduire comme le paiement, les pièces d’identité, les examens, l’échange de permis ou les permis pour véhicules utilitaires – Dites « délivrance des permis » ou appuyez sur le 3.
- Obtenir les numéros de téléphone du gouvernement – Dites « autres numéros » ou appuyez sur le 4.
- Pour parler à un agent, appuyez sur le 0. Vous pouvez parler à un agent du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h.
Si vous annulez un rendez-vous pour un examen pratique moins de 48 heures avant l’heure du rendez-vous, vous perdrez les droits que vous avez payés pour l’examen. De plus, si vous avez annulé plus de trois examens pratiques au cours des six derniers mois, vous ne pourrez pas prendre rendez-vous ni annuler un rendez-vous à l’aide du système automatisé. Vous devrez alors téléphoner au centre d’appels de Test au Volant ou vous rendre au Centre Test au Volant de votre localité. Pour plus de renseignements, consultez la page Prendre rendez-vous pour un examen pratique.
Télécharger les résultats de l’examen pratique
Les résultats des examens pratiques sont accessibles en ligne pour les examens passés au cours des quinze (15) derniers jours. Pour obtenir les résultats de votre examen pratique, cliquez sur le bouton « Télécharger les résultats de l’examen pratique ». Si les résultats de votre examen pratique ne sont pas accessibles en ligne, veuillez remplir le formulaire Contactez-nous sur cette page ou vous rendre à un Centre Test au Volant pour obtenir vos résultats.
Numéro de téléphone pour les commentaires et les questions
1-800-489-8450
Il ne faut pas utiliser ce numéro de téléphone pour prendre rendez-vous, ni pour annuler ou modifier un rendez-vous pour un examen pratique.
Vous pouvez parler à un agent du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h. Après les heures de service, veuillez laisser un message.
En composant ce numéro, vous entendrez un message automatisé. Si vous désirez faire un commentaire au sujet d’une question précise, vous devrez fournir le numéro de votre permis de conduire, votre nom, votre numéro de téléphone et une courte description de la raison de votre appel. Veuillez avoir tous ces renseignements à portée de la main. Nous ferons enquête avant de vous rappeler. Nous nous engageons à rappeler les clients dans un délai d’un jour ouvrable.
Commentaires et questions envoyés par courrier électronique
Nous surveillons uniquement les messages portant sur les services d’examen de conduite et la délivrance des permis de conduire. N’utilisez pas ce formulaire pour prendre rendez-vous pour un examen pratique ni pour modifier ou annuler un rendez-vous. Nous ne répondons pas aux pourriels, au courrier poubelle et aux promotions.
Heures d’ouverture des Centres Test au Volant
Les heures d’ouverture varient selon le Centre. Pour plus de renseignements, consultez la page Trouver au Centre Test au Volant.
Télécopieur
416-225-7313
Adresse postale
Service des commentaires de la clientèle de Serco
Centre Test au Volant d’Oshawa, centre commercial Midtown
200, rue John O.
Oshawa ON L1J 2B4
Avis de collecte
Les renseignements personnels que vous nous avez fournis nous permettront de répondre à votre demande et serviront uniquement à cette fin. Votre nom ne sera ajouté à aucune liste d’envoi, et les renseignements personnels vous concernant ne seront pas divulgués à de tierces parties, sauf si la loi l’autorise. La collecte de ces renseignements est autorisée par le paragraphe 38 (2) de la Loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée. Si vous avez des questions au sujet de la protection de votre vie privée et de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec l’agent de protection de la vie privée en lui écrivant à l’adresse postale ou électronique indiquée ci-dessus.
