{"id":2939,"date":"2021-10-13T16:12:24","date_gmt":"2021-10-13T16:12:24","guid":{"rendered":"https:\/\/10.10.16.70\/book-a-road-test\/help-faqs\/"},"modified":"2026-03-18T12:40:31","modified_gmt":"2026-03-18T16:40:31","slug":"help-faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/drivetest-sit.serco-des.ca\/fr\/book-a-road-test\/help-faqs\/","title":{"rendered":"Aide FAQ"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row el_class=\u00a0\u00bbem-first-section\u00a0\u00bb][vc_column][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bbAide pour vos rendez-vous et Foire aux questions (FAQ)\u00a0\u00bb use_theme_fonts=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_row_inner el_class=\u00a0\u00bbem-inside-row em-float-image\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/4&Prime;][vc_single_image image=\u00a0\u00bb2275&Prime; img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbb3-image\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb3\/4&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Les instructions suivantes vous aideront \u00e0 g\u00e9rer vos rendez-vous.<\/p>\n<ul>\n<li><a title=\"Comment prendre rendez-vous\" href=\"\/fr\/book-a-road-test\/help-overview-booking\/\">Comment prendre rendez-vous<\/a><\/li>\n<li><a title=\"Prendre un nouveau rendez-vous pour un examen pratique\" href=\"\/fr\/book-a-road-test\/help-new-booking\/\">Prendre un nouveau rendez-vous pour un examen pratique<\/a><\/li>\n<li><a title=\"Modifier un rendez-vous pour un examen pratique\" href=\"\/fr\/book-a-road-test\/help-reschedule-booking\/\">Modifier (annuler) un rendez-vous pour un examen pratique<\/a><\/li>\n<li><a title=\"Annuler un rendez-vous pour un examen pratique\" href=\"\/fr\/book-a-road-test\/help-cancel-booking\/\">Annuler un rendez-vous pour un examen pratique<\/a><\/li>\n<li><a title=\"Imprimer les d\u00e9tails de votre rendez-vous\" href=\"\/fr\/book-a-road-test\/help-reschedule-booking\/\">Imprimer les d\u00e9tails de votre rendez-vous<\/a>&nbsp;\u2013 Voir Modifier un rendez-vous pour un examen pratique<\/li>\n<li><a title=\"Foire aux questions sur les r\u00e9servations\" href=\"\/fr\/book-a-road-test\/help-faqs\/\">Foire aux questions sur les r\u00e9servations<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bbFAQ sur la r\u00e9servation\u00a0\u00bb use_theme_fonts=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<div class=\"table-responsive\">\n<table style=\"height: 343px;\" border=\"0\">\n<tbody>\n<tr>\n<th>Type de probl\u00e8me<\/th>\n<th>Conseils, instructions et explications<\/th>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>&nbsp;\n<p><strong>Probl\u00e8mes de paiement \u00e0 l\u2019aide d\u2019un appareil Apple<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<td>&nbsp;\n<p>Si vous utilisez Safari ou un appareil Apple (iPhone, iPad, MacBook, etc.,) muni du logiciel d\u2019exploitation iOS11 ou d\u2019une version plus r\u00e9cente, la fonction \u00ab <strong>Prevent cross-site tracking<\/strong> \u00bb (Emp\u00eacher le suivi entre sites) est activ\u00e9e par d\u00e9faut dans le navigateur Safari pour prot\u00e9ger votre vie priv\u00e9e en emp\u00eachant les sites Web de suivre les sites que vous consultez et faire en sorte qu\u2019il soit plus difficile pour les entreprises de prendre connaissance de vos habitudes de navigation sur Internet. Toutefois, cette fonction peut emp\u00eacher les navigateurs iOS d\u2019acc\u00e9der aux services de traitement des paiements du syst\u00e8me de r\u00e9servation d\u2019examens pratiques de Test au Volant. Vous devez donc d\u00e9sactiver la fonction pour que le syst\u00e8me de r\u00e9servation puisse traiter le paiement des droits exig\u00e9s pour votre examen pratique.<\/p>\n<p>Selon l\u2019appareil que vous utilisez pour prendre rendez-vous pour votre examen pratique, vous devrez peut-\u00eatre modifier vos r\u00e9glages pour payer les droits exig\u00e9s.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Safari pour Mac :<\/span><\/p>\n<ol>\n<li>Ouvrez Safari si ce n\u2019est pas d\u00e9j\u00e0 fait.<\/li>\n<li>Cliquez sur le menu \u00ab Safari \u00bb et choisissez \u00ab Preferences \u00bb (Pr\u00e9f\u00e9rences), puis \u00ab Privacy \u00bb (Confidentialit\u00e9).<\/li>\n<li>Selon la version de votre syst\u00e8me d\u2019exploitation : Cliquez sur \u00ab <strong>Prevent cross-site tracking<\/strong> \u00bb (Emp\u00eacher le suivi entre sites) pour d\u00e9sactiver ce r\u00e9glage.<\/li>\n<\/ol>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Prevent_cross-site-tracking_fr.png\" width=\"696\" height=\"273\" \/><\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Safari pour iPhone ou iPad :<\/span><\/p>\n<ol>\n<li>Cliquez sur Settings (R\u00e9glages).<\/li>\n<li>Cliquez sur Safari.<\/li>\n<li>D\u00e9filez vers le bas jusqu\u2019\u00e0 Privacy &amp; Security (Confidentialit\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9).<\/li>\n<li>D\u00e9sactivez le bouton \u00ab Prevent cross-site tracking \u00bb (Emp\u00eacher le suivi entre sites).<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Safari_Settings_fr.png\" width=\"426\" height=\"480\" \/><\/p>\n<p>Nous vous recommandons d&rsquo;utiliser Safari et d&rsquo;activer les r\u00e9glages ci-dessus sur tous les appareils iOS.<\/p><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>&nbsp;\n<p><strong>R\u00e9servations effectu\u00e9es apr\u00e8s avoir suivi un cours de conduite pour d\u00e9butants approuv\u00e9 par le minist\u00e8re<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<td>&nbsp;\n<p>Certains clients assujettis au syst\u00e8me de d\u00e9livrance graduelle des permis de conduire qui ont suivi un cours de conduite \u00e9prouvent des difficult\u00e9s en ce qui concerne le d\u00e9lai d\u2019attente obligatoire lorsqu\u2019ils prennent rendez-vous pour un examen pratique sur le site DriveTest.ca. Avant que vous puissiez obtenir un rendez-vous pour un examen pratique, il faut que l\u2019auto-\u00e9cole entre vos r\u00e9sultats dans le syst\u00e8me du MTO afin de r\u00e9duire le d\u00e9lai d\u2019attente pr\u00e9vu pour l\u2019examen pratique G2 pour le faire passer de douze mois \u00e0 huit mois. Si ces r\u00e9sultats n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 entr\u00e9s dans le syst\u00e8me du MTO, le syst\u00e8me de r\u00e9servation en ligne indiquera que le premier rendez-vous disponible est dans 12 mois \u00e0 partir de la date de votre demande. Si vous ne voulez pas attendre 12 mois apr\u00e8s avoir re\u00e7u votre permis pour obtenir un rendez-vous, communiquez avec l\u2019auto-\u00e9cole pour confirmer qu\u2019elle a entr\u00e9 les renseignements exig\u00e9s dans le syst\u00e8me du MTO. Si vous avez d\u2019autres difficult\u00e9s, veuillez nous t\u00e9l\u00e9phoner au 1 800 489-8450. Vous pouvez \u00e9galement vous rendre \u00e0 un\u00a0<a title=\"Centre Test au Volant\" href=\"https:\/\/drivetest-sit.serco-des.ca\/fr\/find-a-drivetest-centre\/find-a-drivetest-centre\/\">Centre Test au Volant<\/a>\u00a0pour obtenir de l\u2019aide.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>&nbsp;\n<p><strong>Examen pratique demand\u00e9 par le MTO (p. ex., pour les personnes \u00e2g\u00e9es ou \u00e0 la suite d\u2019une demande d\u2019un m\u00e9decin)<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<td>&nbsp;\n<p>Le MTO demande, par \u00e9crit, que certains conducteurs passent un examen pratique. Si vous avez re\u00e7u une lettre du MTO demandant que vous passiez un examen pratique (p. ex., \u00e0 la suite d\u2019une s\u00e9ance de formation en groupe pour les personnes \u00e2g\u00e9es, parce que vous avez 70 ans et plus et avez \u00e9t\u00e9 impliqu\u00e9 dans une collision ou parce que votre m\u00e9decin en a fait la demande), veuillez nous t\u00e9l\u00e9phoner au 1 888 570-6110 ou au 647776-0331. Vous pouvez \u00e9galement obtenir un rendez-vous en vous rendant \u00e0 un\u00a0<a title=\"Centre Test au Volant\" href=\"https:\/\/drivetest-sit.serco-des.ca\/fr\/find-a-drivetest-centre\/find-a-drivetest-centre\/\">Centre Test au Volant<\/a>. Malheureusement, le site Web Drivetest.ca ne permet pas pour l\u2019instant d\u2019obtenir un rendez-vous pour un examen pratique dans ces cas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>&nbsp;\n<p><strong>Rendez-vous multiples demand\u00e9s \u00e0 l\u2019aide de la m\u00eame adresse \u00e9lectronique<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<td>&nbsp;\n<p>Il faut fournir une adresse \u00e9lectronique pour obtenir un rendez-vous pour un examen pratique sur le site DriveTest.ca. Il se peut que le syst\u00e8me ne puisse pas donner plusieurs rendez-vous pour plusieurs permis de conduire diff\u00e9rents si vous utilisez la m\u00eame adresse \u00e9lectronique. Entrez une seule adresse \u00e9lectronique (p. ex., celle de l\u2019\u00e9tudiant). Si vous avez d\u2019autres difficult\u00e9s, veuillez nous t\u00e9l\u00e9phoner au 1 888 570-6110 ou au 647 776-0331. Vous pouvez \u00e9galement vous rendre \u00e0 un Centre Test au Volant pour obtenir de l\u2019aide.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>&nbsp;\n<p><strong>Op\u00e9ration par carte de cr\u00e9dit refus\u00e9e \/ Probl\u00e8mes li\u00e9s aux op\u00e9rations<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<td>&nbsp;\n<p>Vous avez besoin d\u2019une carte de cr\u00e9dit valide pour prendre rendez-vous pour un examen pratique sur le site Web. Pour vous prot\u00e9ger, il se peut que la banque ou l\u2019entreprise ayant \u00e9mis votre carte de cr\u00e9dit refuse l\u2019op\u00e9ration, et ce pour diverses raisons. Par exemple, la banque peut refuser de traiter plusieurs demandes de rendez-vous faites en peu de temps \u00e0 l\u2019aide de la m\u00eame carte de cr\u00e9dit. Si vous croyez que l\u2019op\u00e9ration faite \u00e0 l\u2019aide de votre carte de cr\u00e9dit n\u2019aurait pas d\u00fb \u00eatre refus\u00e9e, t\u00e9l\u00e9phonez \u00e0 votre banque au num\u00e9ro 1 800 indiqu\u00e9 au verso de votre carte.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>&nbsp;\n<p><strong>Paiement pr\u00e9autoris\u00e9 par carte de cr\u00e9dit<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<td>&nbsp;\n<p>Le site Web DriveTest.ca utilise un processus de paiement pr\u00e9autoris\u00e9. Si le syst\u00e8me ne r\u00e9ussit pas \u00e0 donner un rendez-vous pour un examen pratique, aucun montant n\u2019est port\u00e9 \u00e0 la carte de cr\u00e9dit. Toutefois, une op\u00e9ration en instance ou autoris\u00e9e peut appara\u00eetre sur le relev\u00e9 de carte de cr\u00e9dit. Le montant pr\u00e9autoris\u00e9 est enlev\u00e9 automatiquement. Test au Volant ne peut acc\u00e9l\u00e9rer ce processus, car il n\u2019a pas re\u00e7u les fonds. En g\u00e9n\u00e9ral, le montant pr\u00e9autoris\u00e9 dispara\u00eet ou est enlev\u00e9 dans les cinq jours ouvrables. Vous pouvez demander \u00e0 votre banque ou \u00e0 l\u2019entreprise ayant \u00e9mis votre carte de cr\u00e9dit de combien de temps elle a besoin pour enlever un montant pr\u00e9autoris\u00e9. Si une op\u00e9ration en instance ou autoris\u00e9e devient une op\u00e9ration inscrite, veuillez nous t\u00e9l\u00e9phoner au 1 888 570-6110 ou au 647 776-0331 pour demander qu\u2019on fasse enqu\u00eate. Vous pouvez \u00e9galement vous rendre \u00e0 un\u00a0<a title=\"Centre Test au Volant\" href=\"https:\/\/drivetest-sit.serco-des.ca\/fr\/find-a-drivetest-centre\/find-a-drivetest-centre\/\">Centre Test au Volant<\/a>\u00a0pour obtenir de l\u2019aide.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>&nbsp;\n<p><strong>Utilisation de cartes de d\u00e9bit VISA et MasterCard<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<td>&nbsp;\n<p>Vous pouvez utiliser uniquement une carte de cr\u00e9dit (VISA, MasterCard ou American Express) et d\u00e9bit VISA sur le site de r\u00e9servation en ligne pour les examens pratiques DriveTest.ca.<\/p>\n<p>Vous pouvez prendre rendez-vous pour un examen pratique et payer les droits exig\u00e9s dans tous les Centres Test au Volant. Vous pouvez payer ces droits en argent comptant (dollars canadiens seulement), par carte de cr\u00e9dit (VISA, MasterCard ou American Express), carte de d\u00e9bit ordinaire, ch\u00e8que commercial certifi\u00e9, ch\u00e8que personnel certifi\u00e9, traite bancaire ou mandat (libell\u00e9 \u00e0 l\u2019ordre Serco Canada Inc.), ou ch\u00e8que de voyage (en dollars canadiens ou am\u00e9ricains).<\/p>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement envoyer par la poste un ch\u00e8que certifi\u00e9 ou un mandat libell\u00e9 \u00e0 l\u2019ordre du Centre Test au Volant o\u00f9 l\u2019examen pratique aura lieu, en y joignant une lettre de pr\u00e9sentation d\u00e9taill\u00e9e.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>&nbsp;\n<p><strong>Courriel de confirmation dans le dossier des pourriels<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<td>&nbsp;\n<p>Il faut entrer une adresse \u00e9lectronique dans le site DriveTest.ca pour obtenir un rendez-vous pour un examen pratique. Lorsque vous aurez obtenu votre rendez-vous, vous recevrez un courriel de v\u00e9rification envoy\u00e9 par\u00a0noreply@drivetest.ca.\u00a0Si vous ne voyez pas ce courriel dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception, regardez dans le dossier des pourriels de votre logiciel de courrier \u00e9lectronique. Si vous pr\u00e9voyez prendre plusieurs rendez-vous sur le site DriveTest.ca, vous voudrez peut-\u00eatre ajouter\u00a0noreply@drivetest.ca\u00a0\u00e0 votre liste des exp\u00e9diteurs de courriels autoris\u00e9s.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>&nbsp;\n<p><strong>Versions du navigateur Web<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<td>&nbsp;\n<p>Le syst\u00e8me de r\u00e9servation en ligne pour les examens pratiques de Test au Volant a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour fonctionner avec les versions des navigateurs Chrome, Internet Explorer (IE), Safari et Firefox publi\u00e9es au cours des deux derni\u00e8res ann\u00e9es. Si vous utilisez une version plus vieille de ces navigateurs, vous voudrez peut-\u00eatre la mettre \u00e0 niveau, essayer un autre navigateur,\u00a0<a title=\"activer le protocole TLS de votre navigateur\" href=\"https:\/\/drivetest-sit.serco-des.ca\/fr\/home\/browser-tls-setting\/\">activer le protocole TLS de votre navigateur<\/a>\u00a0ou nous t\u00e9l\u00e9phoner au 1 888 570-6110 ou au 647\u00a0776-0331 pour prendre rendez-vous. Vous pouvez \u00e9galement vous rendre \u00e0 un de nos\u00a0<a title=\"Centres test au Volant\" href=\"https:\/\/drivetest-sit.serco-des.ca\/fr\/find-a-drivetest-centre\/find-a-drivetest-centre\/\">Centres Test au Volant<\/a>\u00a0pour obtenir de l\u2019aide.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<div class=\"table-responsive\">\n<table style=\"height: 343px;\" border=\"0\">\n<tbody>\n<tr>\n<th>Type de probl\u00e8me<\/th>\n<th>Conseils, instructions et explications<\/th>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>&nbsp;\n<p><strong>Probl\u00e8mes de paiement \u00e0 l\u2019aide d\u2019un appareil Apple<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<td>&nbsp;\n<p>Si vous utilisez Safari ou un appareil Apple (iPhone, iPad, MacBook, etc.,) muni du logiciel d\u2019exploitation iOS11 ou d\u2019une version plus r\u00e9cente, la fonction \u00ab <strong>Prevent cross-site tracking<\/strong> \u00bb (Emp\u00eacher le suivi entre sites) est activ\u00e9e par d\u00e9faut dans le navigateur Safari pour prot\u00e9ger votre vie priv\u00e9e en emp\u00eachant les sites Web de suivre les sites que vous consultez et faire en sorte qu\u2019il soit plus difficile pour les entreprises de prendre connaissance de vos habitudes de navigation sur Internet. Toutefois, cette fonction peut emp\u00eacher les navigateurs iOS d\u2019acc\u00e9der aux services de traitement des paiements du syst\u00e8me de r\u00e9servation d\u2019examens pratiques de Test au Volant. Vous devez donc d\u00e9sactiver la fonction pour que le syst\u00e8me de r\u00e9servation puisse traiter le paiement des droits exig\u00e9s pour votre examen pratique.<\/p>\n<p>Selon l\u2019appareil que vous utilisez pour prendre rendez-vous pour votre examen pratique, vous devrez peut-\u00eatre modifier vos r\u00e9glages pour payer les droits exig\u00e9s.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Safari pour Mac :<\/span><\/p>\n<ol>\n<li>Ouvrez Safari si ce n\u2019est pas d\u00e9j\u00e0 fait.<\/li>\n<li>Cliquez sur le menu \u00ab Safari \u00bb et choisissez \u00ab Preferences \u00bb (Pr\u00e9f\u00e9rences), puis \u00ab Privacy \u00bb (Confidentialit\u00e9).<\/li>\n<li>Selon la version de votre syst\u00e8me d\u2019exploitation : Cliquez sur \u00ab <strong>Prevent cross-site tracking<\/strong> \u00bb (Emp\u00eacher le suivi entre sites) pour d\u00e9sactiver ce r\u00e9glage.<\/li>\n<\/ol>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"\/contentAsset\/raw-data\/999cd6cb-5f0a-4851-bbf2-edb214fc00d3\/fileAsset\" alt=\"Prevent_cross-site-tracking_fr\" width=\"696\" height=\"273\" \/><\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Safari pour iPhone ou iPad :<\/span><\/p>\n<ol>\n<li>Cliquez sur Settings (R\u00e9glages).<\/li>\n<li>Cliquez sur Safari.<\/li>\n<li>D\u00e9filez vers le bas jusqu\u2019\u00e0 Privacy &amp; Security (Confidentialit\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9).<\/li>\n<li>D\u00e9sactivez le bouton \u00ab Prevent cross-site tracking \u00bb (Emp\u00eacher le suivi entre sites).<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"\/contentAsset\/raw-data\/64795d88-1b01-4f6b-a090-4b890a7a5b7f\/fileAsset\" alt=\"Safari_Settings_fr\" width=\"426\" height=\"480\" \/><\/p>\n<p>Nous vous recommandons d&rsquo;utiliser Safari et d&rsquo;activer les r\u00e9glages ci-dessus sur tous les appareils iOS.<\/p><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>&nbsp;\n<p><strong>R\u00e9servations effectu\u00e9es apr\u00e8s avoir suivi un cours de conduite pour d\u00e9butants approuv\u00e9 par le minist\u00e8re<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<td>&nbsp;\n<p>Certains clients assujettis au syst\u00e8me de d\u00e9livrance graduelle des permis de conduire qui ont suivi un cours de conduite \u00e9prouvent des difficult\u00e9s en ce qui concerne le d\u00e9lai d\u2019attente obligatoire lorsqu\u2019ils prennent rendez-vous pour un examen pratique sur le site DriveTest.ca. Avant que vous puissiez obtenir un rendez-vous pour un examen pratique, il faut que l\u2019auto-\u00e9cole entre vos r\u00e9sultats dans le syst\u00e8me du MTO afin de r\u00e9duire le d\u00e9lai d\u2019attente pr\u00e9vu pour l\u2019examen pratique G2 pour le faire passer de douze mois \u00e0 huit mois. Si ces r\u00e9sultats n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 entr\u00e9s dans le syst\u00e8me du MTO, le syst\u00e8me de r\u00e9servation en ligne indiquera que le premier rendez-vous disponible est dans 12 mois \u00e0 partir de la date de votre demande. Si vous ne voulez pas attendre 12 mois apr\u00e8s avoir re\u00e7u votre permis pour obtenir un rendez-vous, communiquez avec l\u2019auto-\u00e9cole pour confirmer qu\u2019elle a entr\u00e9 les renseignements exig\u00e9s dans le syst\u00e8me du MTO. Si vous avez d\u2019autres difficult\u00e9s, veuillez nous t\u00e9l\u00e9phoner au 1 800 489-8450. Vous pouvez \u00e9galement vous rendre \u00e0 un\u00a0<a title=\"Centre Test au Volant\" href=\"https:\/\/drivetest-sit.serco-des.ca\/fr\/find-a-drivetest-centre\/find-a-drivetest-centre\/\">Centre Test au Volant<\/a>\u00a0pour obtenir de l\u2019aide.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>&nbsp;\n<p><strong>Examen pratique demand\u00e9 par le MTO (p. ex., pour les personnes \u00e2g\u00e9es ou \u00e0 la suite d\u2019une demande d\u2019un m\u00e9decin)<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<td>&nbsp;\n<p>Le MTO demande, par \u00e9crit, que certains conducteurs passent un examen pratique. Si vous avez re\u00e7u une lettre du MTO demandant que vous passiez un examen pratique (p. ex., \u00e0 la suite d\u2019une s\u00e9ance de formation en groupe pour les personnes \u00e2g\u00e9es, parce que vous avez 70 ans et plus et avez \u00e9t\u00e9 impliqu\u00e9 dans une collision ou parce que votre m\u00e9decin en a fait la demande), veuillez nous t\u00e9l\u00e9phoner au 1 888 570-6110 ou au 647776-0331. Vous pouvez \u00e9galement obtenir un rendez-vous en vous rendant \u00e0 un\u00a0<a title=\"Centre Test au Volant\" href=\"https:\/\/drivetest-sit.serco-des.ca\/fr\/find-a-drivetest-centre\/find-a-drivetest-centre\/\">Centre Test au Volant<\/a>. Malheureusement, le site Web Drivetest.ca ne permet pas pour l\u2019instant d\u2019obtenir un rendez-vous pour un examen pratique dans ces cas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>&nbsp;\n<p><strong>Rendez-vous multiples demand\u00e9s \u00e0 l\u2019aide de la m\u00eame adresse \u00e9lectronique<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<td>&nbsp;\n<p>Il faut fournir une adresse \u00e9lectronique pour obtenir un rendez-vous pour un examen pratique sur le site DriveTest.ca. Il se peut que le syst\u00e8me ne puisse pas donner plusieurs rendez-vous pour plusieurs permis de conduire diff\u00e9rents si vous utilisez la m\u00eame adresse \u00e9lectronique. Entrez une seule adresse \u00e9lectronique (p. ex., celle de l\u2019\u00e9tudiant). Si vous avez d\u2019autres difficult\u00e9s, veuillez nous t\u00e9l\u00e9phoner au 1 888 570-6110 ou au 647 776-0331. Vous pouvez \u00e9galement vous rendre \u00e0 un Centre Test au Volant pour obtenir de l\u2019aide.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>&nbsp;\n<p><strong>Op\u00e9ration par carte de cr\u00e9dit refus\u00e9e \/ Probl\u00e8mes li\u00e9s aux op\u00e9rations<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<td>&nbsp;\n<p>Vous avez besoin d\u2019une carte de cr\u00e9dit valide pour prendre rendez-vous pour un examen pratique sur le site Web. Pour vous prot\u00e9ger, il se peut que la banque ou l\u2019entreprise ayant \u00e9mis votre carte de cr\u00e9dit refuse l\u2019op\u00e9ration, et ce pour diverses raisons. Par exemple, la banque peut refuser de traiter plusieurs demandes de rendez-vous faites en peu de temps \u00e0 l\u2019aide de la m\u00eame carte de cr\u00e9dit. Si vous croyez que l\u2019op\u00e9ration faite \u00e0 l\u2019aide de votre carte de cr\u00e9dit n\u2019aurait pas d\u00fb \u00eatre refus\u00e9e, t\u00e9l\u00e9phonez \u00e0 votre banque au num\u00e9ro 1 800 indiqu\u00e9 au verso de votre carte.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>&nbsp;\n<p><strong>Paiement pr\u00e9autoris\u00e9 par carte de cr\u00e9dit<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<td>&nbsp;\n<p>Le site Web DriveTest.ca utilise un processus de paiement pr\u00e9autoris\u00e9. Si le syst\u00e8me ne r\u00e9ussit pas \u00e0 donner un rendez-vous pour un examen pratique, aucun montant n\u2019est port\u00e9 \u00e0 la carte de cr\u00e9dit. Toutefois, une op\u00e9ration en instance ou autoris\u00e9e peut appara\u00eetre sur le relev\u00e9 de carte de cr\u00e9dit. Le montant pr\u00e9autoris\u00e9 est enlev\u00e9 automatiquement. Test au Volant ne peut acc\u00e9l\u00e9rer ce processus, car il n\u2019a pas re\u00e7u les fonds. En g\u00e9n\u00e9ral, le montant pr\u00e9autoris\u00e9 dispara\u00eet ou est enlev\u00e9 dans les cinq jours ouvrables. Vous pouvez demander \u00e0 votre banque ou \u00e0 l\u2019entreprise ayant \u00e9mis votre carte de cr\u00e9dit de combien de temps elle a besoin pour enlever un montant pr\u00e9autoris\u00e9. Si une op\u00e9ration en instance ou autoris\u00e9e devient une op\u00e9ration inscrite, veuillez nous t\u00e9l\u00e9phoner au 1 888 570-6110 ou au 647 776-0331 pour demander qu\u2019on fasse enqu\u00eate. Vous pouvez \u00e9galement vous rendre \u00e0 un\u00a0<a title=\"Centre Test au Volant\" href=\"https:\/\/drivetest-sit.serco-des.ca\/fr\/find-a-drivetest-centre\/find-a-drivetest-centre\/\">Centre Test au Volant<\/a>\u00a0pour obtenir de l\u2019aide.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>&nbsp;\n<p><strong>Utilisation de cartes de d\u00e9bit VISA et MasterCard<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<td>&nbsp;\n<p>Vous pouvez utiliser uniquement une carte de cr\u00e9dit (VISA, MasterCard ou American Express) et d\u00e9bit VISA sur le site de r\u00e9servation en ligne pour les examens pratiques DriveTest.ca.<\/p>\n<p>Vous pouvez prendre rendez-vous pour un examen pratique et payer les droits exig\u00e9s dans tous les Centres Test au Volant. Vous pouvez payer ces droits en argent comptant (dollars canadiens seulement), par carte de cr\u00e9dit (VISA, MasterCard ou American Express), carte de d\u00e9bit ordinaire, ch\u00e8que commercial certifi\u00e9, ch\u00e8que personnel certifi\u00e9, traite bancaire ou mandat (libell\u00e9 \u00e0 l\u2019ordre Serco Canada Inc.), ou ch\u00e8que de voyage (en dollars canadiens ou am\u00e9ricains).<\/p>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement envoyer par la poste un ch\u00e8que certifi\u00e9 ou un mandat libell\u00e9 \u00e0 l\u2019ordre du Centre Test au Volant o\u00f9 l\u2019examen pratique aura lieu, en y joignant une lettre de pr\u00e9sentation d\u00e9taill\u00e9e.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>&nbsp;\n<p><strong>Courriel de confirmation dans le dossier des pourriels<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<td>&nbsp;\n<p>Il faut entrer une adresse \u00e9lectronique dans le site DriveTest.ca pour obtenir un rendez-vous pour un examen pratique. Lorsque vous aurez obtenu votre rendez-vous, vous recevrez un courriel de v\u00e9rification envoy\u00e9 par\u00a0noreply@10.10.16.70.\u00a0Si vous ne voyez pas ce courriel dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception, regardez dans le dossier des pourriels de votre logiciel de courrier \u00e9lectronique. Si vous pr\u00e9voyez prendre plusieurs rendez-vous sur le site DriveTest.ca, vous voudrez peut-\u00eatre ajouter\u00a0noreply@10.10.16.70\u00a0\u00e0 votre liste des exp\u00e9diteurs de courriels autoris\u00e9s.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>&nbsp;\n<p><strong>Versions du navigateur Web<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<td>&nbsp;\n<p>Le syst\u00e8me de r\u00e9servation en ligne pour les examens pratiques de Test au Volant a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour fonctionner avec les versions des navigateurs Chrome, Internet Explorer (IE), Safari et Firefox publi\u00e9es au cours des deux derni\u00e8res ann\u00e9es. Si vous utilisez une version plus vieille de ces navigateurs, vous voudrez peut-\u00eatre la mettre \u00e0 niveau, essayer un autre navigateur,\u00a0<a title=\"activer le protocole TLS de votre navigateur\" href=\"https:\/\/drivetest-sit.serco-des.ca\/fr\/home\/browser-tls-setting\/\">activer le protocole TLS de votre navigateur<\/a>\u00a0ou nous t\u00e9l\u00e9phoner au 1 888 570-6110 ou au 647\u00a0776-0331 pour prendre rendez-vous. Vous pouvez \u00e9galement vous rendre \u00e0 un de nos\u00a0<a title=\"Centres test au Volant\" href=\"https:\/\/drivetest-sit.serco-des.ca\/fr\/find-a-drivetest-centre\/find-a-drivetest-centre\/\">Centres Test au Volant<\/a>\u00a0pour obtenir de l\u2019aide.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/td>\n<\/tr>\n<p><!--\n\n\n<tr>\n\n\n<td>&nbsp;\n\n<strong>Web Browser Configurations<\/strong>\n\n&nbsp;<\/td>\n\n\n\n\n<td>&nbsp;\n\nAfter selecting your preferred road test booking options (e.g., licence type,date, time, DriveTest location), a popup window will appear. The online road test booking system uses popups to securely process credit card payments through Desjardins\/Optimal Payments. If you do not see this popup window, please check all the open windows on your computer\/device or <a href=\"https:\/\/drivetest-sit.serco-des.ca\/fr\/home\/browser-tls-setting\/\" title=\"check that your browser allows popups\">check that your browser allows popups<\/a>.\n\n&nbsp;<\/td>\n\n\n<\/tr>\n\n\n--><\/p><\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1633345722738{padding-right: 0px !important;padding-left: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb2305&Prime; img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row el_class=\u00a0\u00bbem-first-section\u00a0\u00bb][vc_column][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bbAide pour vos rendez-vous et Foire aux questions (FAQ)\u00a0\u00bb use_theme_fonts=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_row_inner el_class=\u00a0\u00bbem-inside-row em-float-image\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/4&Prime;][vc_single_image image=\u00a0\u00bb2275&Prime; img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbb3-image\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb3\/4&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Les instructions suivantes vous aideront \u00e0 g\u00e9rer vos rendez-vous. 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